有这样一个窗口，见证人生百态，始于群众需要，终于群众满意，它就是华蓥市公安局出入境大厅的服务窗口，窗口全体民、辅警用百分百的努力换群众百分百的满意，在这小小的三尺窗口，每天都发生着平凡的小事，却温暖着千千万万群众的心。

贴心服务 群众满意点赞

“我给您先擦一下护手霜。您别急，我会帮助你的！”民警正耐心地为返乡市民刘某采集指纹。刘某由于长期劳作导致指纹磨损，手指干燥，采集指纹十分困难。刘某心急如焚，民警见状，先让刘某把手清洗一遍，然后递上护手霜，手把手教群众如何涂抹。在民警的热心帮助下顺利完成了指纹采集，高兴的他不由得伸出大拇指由衷称赞。“我长期在外务工，手指都脱皮了，你们工作人员考虑得真周到，谢谢你们”刘某对民警说道。

延时服务 温暖群众心窝

“我一下火车就直接赶过来补办身份证，谢谢你们为我加班办理业务！”吴某激动地对工作人员说道。1月17日下午5点30分，一位群众拖着行李箱匆匆忙忙地赶到出入境接待大厅。经了解得知，在返乡的途中，由于自己的疏忽大意丢失了身份证，又急着回老家与家人团聚。虽然已经下班，本着“急事急办，特事特办”的原则，工作人员热情地、耐心地为他补办了身份证，并很快将临时身份证交到了群众手中。吴某拿着临时身份证，激动的心情难以言表。

耐心服务 提高群众满意度

“妈妈，我要回家，我要回家！”出入境大厅里传来撕心裂肺的哭声，原来是一个三岁的小朋友因为办理身份证需要照相，却不停地拒绝要吵着回家。妈妈使出了浑身解数，小朋友就是不肯配合，爷爷奶奶轮番上阵，都拿他没有办法。这可急坏了一家人。面对这种情况，经验丰富的民警蹲下身子，轻轻拍拍小朋友的头，拿出一根棒棒糖陪小孩玩耍，民警边与孩子玩耍，边引导孩子看照相机镜头，不厌其烦地反复引导孩子调整拍照姿势。10几分钟后，总算抓拍到了一张合格的照片，成功办理了身份证。孩子的一家人不停地对民警表示感谢，称你们的服务态度真好。

窗口里发生的一件件小事，虽然微不足道，但窗口民辅警在自己的岗位上认真实践着“人民公安为人民”的诺言，他们没有刑警千里追凶那样的惊心动魄，没有特警一身戎装那样的威武霸气，也没有交警指挥交通那样的飒爽英姿，却用满腔的真诚和热情拉近了华蓥公安与群众的距离，上演着一幕幕暖心的小事，为辖区群众带去了温暖。（王晗）