近日，前锋区烟草分公司将“让客户满意，我们在行动”主题营销活动和“我为群众办实事”实践活动有效结合，号召支部党员充分发挥先锋带头作用，通过深度参与驻店体验活动切实解决零售客户在卷烟经营方面的“急愁难盼”问题。

党员同调研，选点有温度。围绕主题营销活动，认真分析辖区客户经营情况，最终选定主要经营者为一级残疾人的前锋区观塘镇丽丽副食作为驻店体验活动对象。因客户经济困难与身体行动不便等客观因素，该店铺存在环境较差、布局不合理、商品摆放凌乱等问题，亟需改造。在多次实地考察和交涉后，党员和营销人员共同拟定了详细的店铺改造计划。

党员齐上阵，改造有力度。考虑到客户经济困难，党员们纷纷为小店捐献了爱心帮扶金作为改造启动资金。由于该客户行动不便，大家义务劳动帮助零售户进行店面大扫除，采购了尺寸合适的背柜、收银台与货架，擦拭商品后摆放至货架上进行分区陈列。同时增加了辅助照明设备，并对店铺内经营动线进行优化。

党员共谋策，服务有深度。以驻店体验活动为契机，深刻体会客户日常经营的痛点和难点，深入了解客户真实服务需求，查找客户服务薄弱环节，围绕“经营技巧、品牌培育、卷烟陈列、终端建设”进行现场指导，转变客户经营理念、更新观念、转变思维，提升客户整体经营水平，夯实服务质量，促进“我与客户共成长”。

“太感谢你们了！我真不敢相信这是我家的店，连路过的老顾客都以为店里换老板了，还笑我现在才有个老板样！”店铺改造完成后，该副食店经营者望着焕然一新的店铺由衷地感叹道。（蒋凡）