为切实做好华蓥市2024年春节期间保障用水供应及人民群众过年服务保障工作，近日，华蓥爱众水务公司分管领导及营销部门全体人员在大会议室召开以“提升服务质量 保障新春佳节供水”为主题的专题会议。

会上，公司相关领导根据股份公司《2023年度用户满意度调查报告》，通报2023年度华蓥爱众水务96503服务热线考核情况，强调了公司对服务质量提升的决心，要求全体员工站在用户的角度思考问题，努力提升服务质量。她指出，现在用户诉求呈现出了多样化的趋势，更应贯彻落实“首问责任制”，力争做好“一站式”服务。专题讨论会对2023年热线及市长热线进行了全面分析，同时对投诉现象做了重点分析，对服务中的难点、痛点、堵点问题进行逐一破解。

随后，公司运营服务部负责人组织全体人员再次学习了《抄表管理办法》等运营相关制度，并强调，语言交流是与用户沟通的重要途径，文明用语的使用能有效解决诸多用户问题，能更好地为我们工作服务。只有全体员工加强文明用语的使用，才能展现华蓥爱众良好的形象，才能树立良好的口碑。

会后，参会人员表示坚持以客户为中心，以战略为指引，践行“ 五心”服务理念，用爱心温暖客户、用耐心体谅客户、用细心服务客户、用贴心感动客户、用诚心打动客户，最终让客户暖心，赢得客户持久的信任，让“全心全爱，服务大众” 的爱众品牌精神深入人心。（ 彭菁菁 姜正虎）