2月25日16：45，陈女士来到中国邮政储蓄银行广安市邻水县袁市镇营业所网点办理业务。她非常着急地向该网点工作人员询问转账额度提升问题，工作人员立刻察觉异样，怀疑客户遭遇诈骗，随即指导客户在ITM上进行余额查询，发现卡内定期存款10.2万元已转为活期，结合客户陈女士手机不断接收验证码的情况，迅速判断陈女士正在遭受诈骗。因陈女士未携带身份证，网点负责人陈超群指导其拨打该行客服95580进行账户挂失，及时阻止了资金流出。

经核实，陈女士接到冒充航空公司的诈骗电话，对方以“航班延误需申请保险”为由，诱导陈女士提供基本身份信息和验证码，进而利用验证码重置了陈女士手机银行登录密码，取消账户变动短信通知，将卡内定期转为活期，试图转账10.2万元，因受转账额度限制，便诱导其前往银行网点提升额度。为进一步保障客户资金安全，待客户回家取得身份证后，该行迅速采取措施，先对客户账户进行暂停非柜面处理，随后解除账户挂账，并将10.2万元余额转存为定期一本通存折，彻底阻断了诈骗分子的企图。

此次诈骗手法隐蔽，利用验证码重置密码、取消短信通知等方式，试图绕过银行的风险防控系统，面对不断变化的电信诈骗手段，我行始终站在防范的第一线，持续提升风险防控水平，确保客户的‘钱袋子’安然无恙。（陈超群 陈觊帆）