“为华蓥爱众点赞！马桶坏了跑了几吨水，爱众的工作人员主动打电话提醒，感谢华蓥爱众全体成员对工作认真负责！”近日，一则抖音用户发布的感谢视频，让华蓥爱众水务客户中心的文力夫成为了众人点赞的焦点。一次始于数据异常的细心发现，两次主动贴心的电话提醒，成功为用户避免了经济损失，生动诠释了爱众人的责任与担当。

6月24日与30日，华蓥爱众水务客户中心工作人员文力夫在进行日常水量数据稽核时，敏锐发现某用户的用水量出现异常：23号至24号、29号至30号期间，该用户单日用水量均达到4吨，远高于平时2-3天仅用1吨水的正常水平。

面对这一微小差异，文力夫没有掉以轻心，而是立即拨通用户电话进行提醒。首次沟通时，用户表示用水习惯并无变化，但文力夫凭借职业敏感，建议用户检查家中是否存在隐蔽漏水，并叮嘱持续观察。6月30日，当他再次发现该户用水量异常（单日又达4吨）时，立即二次致电，重点强调异常情况并再次提醒排查漏水。正是这关键的第二次跟进，促使用户对家中进行了全面检查，最终发现是马桶堵塞导致"跑水"现象。文力夫凭借严谨的工作态度、专业的业务能力和高度的责任心，通过精准的数据分析和及时的主动服务，成功帮助用户发现隐患，既避免了更大的经济损失，又防止了水资源的持续浪费。

文力夫于细微处见真章，在平凡岗位显担当，用专业素养、主动服务和奉献精神守护着用户利益，践行了爱众“五心”服务理念，是当之无愧的"服务之星"，更是全体员工学习的榜样！   （贺宵丹）