近日，岳池爱众水务城东客户服务中心工作人员凭借高度的责任心和其专业、高效的主动服务，成功为客户追回了一笔长期错缴的费用，此举赢得了客户的真诚感激和高度赞誉。

8月8日，客户颜先生的母亲来到岳池县城东客户服务中心缴纳水电费，工作人员杨维受理业务时发现该账户无欠费，其母表示自己及家人未缴纳，随后便离开了。

客户离开后，杨维凭借丰富的工作经验和严谨的工作态度，初步判断此户缴费存在问题，马上通过后台查询缴费客户信息，为了维护客户利益，随后联系客户核实情况。经核实，缴费客户姓罗，居住地址与该缴费地址不符，杨维当即告知罗女士可能存在错缴费用的情况，请马上到中心核实。经核对，罗女士确认自己长期错缴属实，焦急万分，杨维一边安抚客户情绪，告知客户不要着急，公司一定会全力协助解决；一边迅速展开行动，联系颜先生说明情况，通过杨维耐心细致地解释后，最终同意到中心处理。因双方存在交叉缴费情况，杨维又对缴费记录进行仔细排查，面对繁琐的数据和复杂的系统操作，没有丝毫懈怠，逐一核对每一笔费用，最终确认了双方错缴费用的具体数额。随后颜先生将错缴费用退还给罗女士，罗女士激动不已，连连向城东客户服务中心的工作人员道谢。

8月26日，罗女士特意制作了一面锦旗送到岳池县城东客户服务中心表达感激之情，感慨道：“若不是工作人员细心发现，我可能还会继续往这个户号缴费，你们的服务太贴心、太高效了，让我真切感受到了你们爱众人对客户的暖心服务。”

一直以来，岳池爱众水务公司始终秉持“客户至上，服务第一”的理念，始终将客户利益放在首位，致力于为客户提供专业、优质、贴心的服务。此次主动服务，守护客户利益，成功帮客户追回错缴费用并获赠锦旗，既是客户对工作人员认真负责的工作态度和专业高效的业务能力的肯定，更是对全体工作人员的巨大激励。未来，公司将继续秉持这一理念，不断提升服务质量，为客户创造更多价值，为树立良好的企业形象，构建和谐的供用水关系贡献力量。（ 雷宇  唐华）