一张电子地图精准定位所有用户；

一个二维码实现服务即时评价；

一个小程序全程跟踪业务进度；

这就是武胜爱众燃气公司城北运营服务中心打造的智慧服务新格局。该中心通过数字化转型，让燃气运维服务实现了从“被动响应”到“主动奔跑”的转变，赢得辖区用户广泛好评。

创新“双引擎”模式 满意度达100%

近日，城北运营服务中心以数字化手段推动服务升级，创新推出“扫码评价+线上定位”智慧服务双引擎，实现服务质量实时监测与精准提升，客户满意率高达100%。通过扫码评价系统，用户可对服务进行即时反馈，中心快速响应并优化流程，形成高效闭环管理。

“这个小伙子跑得快，服务态度又好，这么块就帮我把气管子修好了，我给他好评。”城北的刘奶奶在运维服务员张建波维修好室内设备后，主动为其五心好评。“用户的好评就是对我们最大的认可，高温酷暑再累都不觉得辛苦，”张建波又赶赴下一个维修现场。

“网格可视化”助力管理升级 维修效率大幅提升

在燃气服务管理方面，武胜爱众燃气城北运营服务中心率先推行“网格可视化”模式，以实时地图为基础，通过地图小程序精准定位辖区内所有工商业用户，实现业务流转智能化。该模式显著提升了燃气设备维护维修的及时率，确保安全隐患快速处置。同时，配套上线的微信小程序支持维修申请、进度查询等全流程可视化服务，用户诉求办理时效较以往缩短35%，获得广泛好评。

城北商业集中区内，各类商业店铺很多，尤其是小型餐饮店越来越多，管道泄漏和设备损坏时有发生。过去，在接到燃气抢险报警后，又很难快速定位燃气设备精确位置。但现在，这个问题得到了显著改善。运维人员张建波告诉笔者：“通过运用‘网格可视化’，城北运营服务中心可以实时更新增量用户信息，内部及时派发抢险工单，我们运维人员便可迅速收到信息，第一时间赶赴现场。”

为了测试定位精准率，笔者跟随抢维救险车来到上东街街口，等待运营服务中心的模拟指令发出，几分钟后，张建波收到险情定位讯息，随后，他使用“网格可视化”小程序，查询户号后进行导航，仅3分钟就到达某家餐饮店铺进行维修。维修完毕，张建波又跟店铺老板宣传燃气使用须知和常见的隐患风险排查办法。

便民举措再升级 扫码报量更便捷

为提升用户体验，彻底解决"抄表难"问题，城北运营服务中心创新制作客户自报燃气数据二维码，用户只需扫码即可便捷上报用气数据，避免了传统方式的不便，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“现在扫码就能报数，再也不用担心错过抄表员了。”家住滨江新城的刘阿姨对这项服务赞不绝口。

城北运营服务中心负责人毛凌表示：“我们将继续以用户需求为导向，用数字化手段破解服务难题，让每一位用户都能感受到智慧服务的温度。”想用户之所想、急用户之所急，确保用户能一站式办结燃气服务。未来，城北运营服务中心将以创新燃气服务为驱动，持续深入探索“网格可视化”应用，推动线上智慧服务建设进程，助力信息化“四个在线”，践行爱心、耐心、细心、贴心、诚心的“五心”服务理念，力争做到让每位用户满意。（毛凌)