广安区：民情热线 纾民困解民忧
近年来，广安区以“区委书记民情热线”为畅通民意诉求载体，直接、快捷、广泛地听取群众的意见建议，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以联系服务群众的实际行动，纾民困解民忧。
广安区龙台镇云龙村村民李国友通过“区委书记民情热线” ，反映云龙村多个组还是共用的1台变压器，导致电压低，许多电器都无法正常启动。不曾想，第二条区信访局和爱众股份有限公司的工作人员到她家进行回访。看到困扰了他家多年的问题即将解决，这让他十分高兴。
爱众股份有限公司花桥供电所 邓奎：接到问题过后，我所立即对该辖区用户（电压）进行勘测，发现电压过低。经研究决定在该辖区新增电压器，并组织人员立即施工，并在短期内安装完毕，现在（周边）老百姓用电质量得到了极大改善。
龙台镇云龙村村民 李国友：现在电压都很稳定了，打米机、空调都能带动……
李国友家电压问题能得到迅速处理只是广安区“区委书记民情热线”帮助解决群众诉求的一个缩影。广安区“区委书记民情热线”的开设，旨在接受群众咨询、听取群众建议、解决群众困难，自2019年4月开始运行以来，基层群众便多了一个途径表达自己的合理诉求。
广安区“区委书记民情热线”话务员 刘华英：我们接到来电后，首先进行精准分类，明确责任单位，并在当天精准交办转办给责任单位。责任单位办理完成回复后，我们第一时间进行回访，了解群众满意度。
2019年4月至2020年7月，广安区“区委书记民情热线”有效接听来电共1085件，其中直办549件，转办536件，办结498件，到期办结率94 %，回访群众满意率85%。群众的许多“烦心事”都在“区委书记民情热线”的帮助下迎刃而解。
广安区信访局局长 吴俊虎：下一步我们将进一步完善机制体制，规范办理，即时回应群众关切。充分发挥“区委书记民情热线”作用，通过模拟测评，广泛宣传12340，提高群众的知晓率、参评率、满意率。
