为了提升全员优质服务意识，全面提高服务水平，切实规范服务行为。9月3日上午，华蓥爱众水务客户服务中心联合运营管理科和抢险维修队，开展了一场针对收费人员和抄表员的客户服务规范学习培训会。

会上客服中心主任组织大家先后学习了《客户服务规范》和《人工抄表管理办法（试行）》，从服务理念，服务用语，对外服务标准，抄表人员职责，抄表行为规范等多方面对员工进行了培训，要求大家通过专业的个人形象和周到的服务，提升用户对爱众的感知力。 

运营管理科科长则表示，用户的口碑是爱众最高效的宣传途径，在目前市场处于饱和状态的环境下，爱众只有在提升服务质量和拓宽营销渠道上做好功夫，厚植民心，以实际成效取信于民，才能实现利润与市场占有率双赢。

抢维队针对“是否将欠费用户水表关停等”问题与抄表员们讨论协商，一致认为应当在最大化保障民生用水的同时又不影响公司的收益。在细微处体现出爱众人用户至上，用心服务的态度。

通过此次培训，为进一步增强员工服务意识，规范服务行为，提高服务技巧奠定了良好的基础。培训结束后，大家纷纷表示获益匪浅，要将所学的规范化知识运用到实际工作当中，以更热情的服务态度、更规范的服务行为、更精湛的服务技能，投身到日常服务工作中，不断提升客户满意度，共同塑造企业的良好形象。（ 罗阳 邓梦琴）