12 月 4 日，工行广安城南支行在办理两位小朋友换卡不换号启用业务过程中出现了波折。监护人未带齐相关材料证明监护关系导致业务办理受阻，工作人员耐心地向客户解释需提供的资料内容及提供原因时，客户突然情绪失控，大声喧闹银行要求提送的材料都已经丢失了，无法提供，并举例网上流行的“证明我爸是我爸”的奇葩怪象用于指责该行，同时欲拨打12345热线进行投诉，营业大厅秩序瞬间失控。

面对这一突发状况，该行迅速反应，大堂经理先引导客户前往网点主任办公室作进一步沟通。网点主任再耐心地安抚客户情绪，并以专业且通俗易懂的说法解释了银行要求客户提供相关资料的必要性和合理性，表示其很能理解客户的心情与处境，提出如客户确实无法提供相关资料，该行拟采取上门核实的方案解决问题。在客户接受解释和后续处置方案后，网点主任与客户经理马上前往客户所在社区进行双人取证核实监护关系工作。

在核实客户监护关系后，网点第一时间为客户高效办理业务。业务办理完毕后，客户对该行严谨的工作流程和负责的工作态度表示了高度肯定。        

此次事件不仅成功避免了投诉，还将潜在的危机转化为赢得客户好感与信任的契机，为后续的客户维护工作奠定了坚实的基础，彰显了工行“以客户为中心”的服务理念和用心服务的专业素养担当。