今年以来，工行广安建安南路支行按照上级行的服务工作要求，认真梳理网点服务短板，着力改善网点服务痛点，有效提升网点服务水平，助力业务发展。该行的主要做法是：

一是认真分析找问题。该行认真分析上级行下发的网点服务质效数据，根据网点业务规模和到店客户量，将几项重要指标和同类网点进行对比，找准本网点在的问题，通过与其他网点进行交流，学习先进的经验，有效改进服务短板。

二是及时整改促提升。该行还积极整改服务问题、改善服务痛点，着力提升客户满意度。该行到店客户多，客户等候时间较长，容易引发很多服务问题。针对这种情况，该行负责人主要从三个方面做好工作：一是规范日常服务，对各类检查发现问题及时整改，确保日常服务到位；二是做好客户分流，对到店客户及时分流引导，确保客户都能有序办理业务；三是强化投诉治理，对客户合理诉求及时响应，确保第一时间解决服务问题。

三是严格考核树典型。该行优化绩效考核方案，对所有岗位人员都确定服务考核内容，量化考核指标，及时公布服务考核结果。重点对服务好、客户赞的员工，树立正面典型，传播正向能量，共同提升整个网点服务水平。