为切实满足“银发族”多元化金融服务需求，响应适老化金融服务工作要求，工行广安岳池丝绸路支行精准聚焦老年群体在金融服务中的“急难愁盼”，从硬件设施优化、服务流程升级、金融知识普及三个维度系统发力，以“有温度、有速度、有精度”的服务标准，助力银发客群便捷办理金融业务，持续提升客户服务体验。

硬件升级筑基础，打造温馨服务“安心站”。该行以“便利银发客户”为核心，系统性推进厅堂硬件适老化改造。在营业大厅设置“爱心窗口”优先办理通道，通过醒目标识引导与人工合理分流机制，从空间布局上减少银发客户排队等待时长，同时细化适老配套，在厅堂休息区配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、血压计等便民工具，同时定期检查更新，确保各类设施可靠可用，切实保障银发客户“进门有依靠、办事有辅助”。

软性服务注真情，传递金融为民“暖心意”。该行围绕人文关怀，优化服务全流程。面对到店的银发客户，行员始终秉持“一声亲切问候、一个真诚微笑、一杯温热开水”的服务标准，从接待引导到业务办理，全程耐心解答疑问、协助填写单据，用细致举动提升客户体验感，针对行动不便、无法到店的银发客户，该行提供上门服务，将柜台服务延伸至客户家中，有效破解“出门难、办事难”的困境，以实际行动践行服务承诺，传递工商银行的服务温度与关怀。

知识普及防风险，撑起财产安全“防护伞”。为助力银发客户提升风险防范意识，该行高度重视老年人金融素养的提升与财产安全保障。通过在网点向银发群体组织“金融小课堂”宣传活动，以通俗易懂的语言，结合“冒充子女借款”“虚假养老理财”等贴近老年生活的案例，剖析常见诈骗手法，讲解识别非法集资、保护个人账户信息、安全使用电子银行等实用知识,同时通过互动答疑环节，帮助银发客户理清金融服务中的“风险点”，切实提升其风险防范意识与自我保护能力，为老年客户的“钱袋子”筑牢安全防线。