在工行广安武胜十字街支行的营业大厅里，一场跨越十八年的“寻证之旅”近日温暖落幕。当老人的子女接过那笔承载着岁月记忆的6000元存款时，紧握柜员双手的掌心温热，眼中充满感激与释然，为这个普通的工作日添上了一抹动人的亮色。

故事要从2025年初的一个清晨说起。两位神色焦急的中年人来到该行，希望为年逾八旬的母亲支取一笔2006年存入的定期存款。然而，当柜员在系统中查询时，却发现存款人姓名与身份证信息存在细微偏差。原来，当年老人存款时手写资料不够规范，身份证号码填写位数有误，导致如今身份信息无法匹配，按照常规流程无法办理取款业务。

“这是母亲省吃俭用攒下的钱，现在她身体不好需要用钱，可这手续……”子女的话语中满是无奈。了解情况后，支行负责人当即决定开启“特殊服务通道”。考虑到存款年代久远，系统数据可能存在更新不完整的情况，工作人员一边耐心安抚客户情绪，详细说明需要补充的证明材料，另一边则扎进了档案室，开始翻检2006年的原始凭证。

档案室里，一排排落满灰尘的档案盒整齐排列，十八年前的纸质凭证需要在成千上万的资料中逐一筛查。工作人员戴着白手套，小心翼翼地抽出泛黄的单据，逐页核对日期、金额和签名。时间在指尖流淌，从晨光微熹到暮色降临，连续两天的细致排查后，终于在一本厚厚的凭证册中找到了当年的存款底单。纸张上模糊的手写笔迹虽有瑕疵，但清晰的存款记录与客户提供的其他信息相互印证，证实了存款的真实性。

为确保业务合规，支行又与上级行沟通核实流程，联系社区出具老人身份及亲属关系证明，最终在多方协作下完成了所有核实手续。当柜员将整理好的现金递到客户手中时，老人的子女再三鞠躬致谢：“本来以为这笔钱取不出来了，没想到你们这么负责，帮我们解决了大难题！”

“群众的需求就是我们的责任。该行负责人表示，金融服务不仅要有规范的流程，更要有温度的担当。十八载光阴流转，变的是日新月异的服务手段，不变的是银行人守护百姓财富的初心。这场跨越时空的“寻证”，不仅为客户解决了实际困难，更让金融服务的温暖在方寸柜台间悄然传递。