为持续深化优质规范服务建设，全面提升服务质效与客户满意度，工行广安前锋支行聚焦客户需求、深耕服务提质，通过多项务实举措优化厅堂服务模式、升级服务品质，全方位提升客户金融服务体验。

在厅堂环境打造与功能布局优化方面，工行广安前锋支行全面梳理厅堂服务动线，科学划分咨询引导区、智能服务区、柜面办理区、客户等候区及公众教育区五大功能区域，实现区域划分清晰、标识指引规范、整体布局有序，进一步提升厅堂服务规范性。同时，支行完善便民服务配套，配齐老花镜、爱心座椅、应急药箱、饮用水等便民设施，全方位优化客户等候、业务办理场景体验，让客户办理业务更舒心、更安心。

在服务流程提质增效方面，网点严格落实大堂值班值守制度，明确大堂经理、岗位职责，强化客户进门分流、全程引导服务。针对转账、查询、缴费等可通过智能柜员机、手机银行自助办理的业务，工作人员主动上前引导、手把手指导客户操作，有效分流柜面业务、压缩客户等候时长。针对业务办理高峰期客流激增情况，网点动态调整服务窗口、灵活调配厅堂人力，最大化提升业务办理效率，有效缓解客户排队等候问题。

针对老年客户、孕妇、残障人士等特殊群体，支行持续升级适老化及无障碍便民服务，畅通爱心绿色通道，落实优先叫号、专人陪同协助、上门便民服务等暖心举措。工作人员全程耐心对接，用通俗易懂的语言讲解业务流程、解答客户疑问，精准解决特殊群体业务办理的难点与不便，以精细化、有温度的服务彰显工行担当。

此外，工行广安前锋支行以晨会为抓手，常态化开展服务礼仪、业务规范、沟通技巧及服务手语培训，引导全体员工规范服务言行、精进业务技能、提升综合服务素养，全面落实微笑服务、文明服务、高效服务。下一步，该行将持续把厅堂服务优化作为提升网点核心竞争力的重要抓手，常态化打磨服务细节、升级服务品质，持续擦亮工行优质金融服务品牌，为广大客户提供更便捷、高效、暖心的专业化金融服务。