“没想到银行能把服务送到病房，切实解决了我们的燃眉之急。” 广安某医院病房内，客户家属连连向工行广安官盛新区支行两名工作人员致谢。

近日，该行接到客户家属求助电话，家中老人因病住院，急需支取卡内资金缴纳治疗费，但老人遗忘银行卡密码，且身体不便无法下床前往网点办理密码重置业务，家属万分焦急。

接到诉求后，工行广安官盛新区支行并未简单告知家属，需客户本人临柜办理，而是细致询问老人住院情况，快速评估上门服务条件。确认老人意识清晰、业务办理需求真实后，支行立即启动特殊群体 “床边绿色通道” 上门服务。

当日下午，工行两名工作人员携带移动展业设备与业务资料赶赴医院；进入病房后，工作人员先轻声询问老人身体状况，待老人状态平稳后，用通俗易懂的语言说明业务流程与操作要点。在严格核验老人身份、确认业务办理意愿真实有效后，工作人员全程放慢节奏、反复核对信息，高效协助老人完成密码重置全流程，最大限度减少诊疗休息干扰。

业务办结后，家属悬着的心终于放下；临走前，工作人员还不忘叮嘱日常用卡安全和防诈骗注意事项。

一次病房上门服务，看似小事，却是该行落实特殊群体便民服务举措的生动缩影，生动践行 “特殊群体特殊关怀” 服务理念。下一步，工行广安官盛新区支行将持续聚焦老年群体、住院病患、残障人士等行动不便群众急难愁盼，持续将柜面服务延伸至病房、社区、家庭等一线场景，以靠前贴心的便民服务，让普惠金融更有温度、更暖人心。