近日，一名尼日利亚籍客户前往工行广安分行营业部办理银行卡开户业务。大堂经理第一时间上前接待，发现客户存在中文沟通障碍后，立即安排具备英语沟通能力的工作人员对接，同步借助翻译工具搭建无障碍沟通渠道，细致询问客户金融需求，逐一核实身份证件、账户使用用途，协助客户完整填报个人信息采集表格。

外籍客户凭护照开户审核流程多、传统柜面办理耗时较长。为提升业务办理体验，网点工作人员充分发挥远程在线办卡数字化优势，引导客户至远程柜台，启用 “网点现场引导 + 远程中心协同办理” 一体化服务模式。

现场工作人员全程陪同协助客户完成证件拍摄、信息录入、资料初审等操作，实时联动总行远程业务处理中心，通过视频连线完成线上身份核验、信息交叉确认等核心风控环节。业务办理全过程严格落实个人账户实名制管理与反洗钱风险防控要求，逐项核验客户身份资质，严守开户业务合规底线。依托网点现场与远程中心高效联动、无缝配合，整笔开户业务仅耗时二十分钟便办理完成。

业务办结后，该外籍客户对网点工作人员耐心细致的双语引导、专业规范的业务操作、远程模式高效便捷的办理体验连连称赞，对工行贴心周到的涉外金融服务表达诚挚感谢。

本次高效办结外籍客户开户业务，充分彰显工行金融工作的政治性与人民性，践行 “以客户为中心” 服务宗旨，直观体现数字化智能服务渠道在优化涉外业务流程、压缩办理时长方面的突出优势。

下一步，工行广安分行将持续优化外籍人士、老年群体等特殊客群专属服务流程，深耕远程柜台、线上协同等智能化服务场景，不断提升涉外金融服务质效，为各类客户提供便捷、贴心、安全的综合金融服务，以实际行动彰显国有大行责任与担当。